Regulamin

Regulamin sklepu internetowego auralab360
Wersja z dnia 5 października 2026 r.

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego auralab360, w tym z Kreatora i Konta, zasady zawierania i wykonywania umów, na podstawie których Sprzedawca wytwarza i sprzedaje suplementy diety oznaczone marką Klienta (private label), oraz zasady świadczenia Usług dodatkowych. Zawiera też najważniejsze informacje o Sprzedawcy, płatnościach, dostawie, reklamacjach i prawach Klientów. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców.

Spis treści

• § 1. Definicje
• § 2. Sprzedawca i kontakt
• § 3. Postanowienia ogólne
• § 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
• § 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną i Konto
• § 6. Kreator i Projekt
• § 7. Materiały Klienta
• § 8. Oznakowanie i wprowadzenie Produktu do obrotu
• § 9. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy
• § 10. Ceny
• § 11. Płatność
• § 12. Weryfikacja i Akceptacja Projektu
• § 13. Produkcja
• § 14. Dostawa
• § 15. Usługi dodatkowe
• § 16. Prawa własności intelektualnej
• § 17. Reklamacje Produktów i Usług dodatkowych
• § 18. Reklamacje dotyczące Sklepu i Konta
• § 19. Odstąpienie od Umowy i rezygnacja z Zamówienia
• § 20. Odpowiedzialność
• § 21. Poufność
• § 22. Dane osobowe
• § 23. Zmiany Regulaminu
• § 24. Postanowienia końcowe
• Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – AuraLab360 Sp. z o.o. z siedzibą w Łazach, ul. Zacisze 1, 05-552 Łazy, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001039437, NIP 5291847435 (numer VAT UE: PL5291847435), REGON 525460896, kapitał zakładowy 500 000,00 zł.
2. Sklep – sklep internetowy auralab360 prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem internetowym, pod którym udostępniony jest Regulamin, obejmujący w szczególności Kreator, stronę Zamówienia i Konto.
3. Kreator – narzędzie dostępne w Sklepie, służące do konfigurowania Produktów: wyboru Receptury i Nakładu, przygotowania Projektu oraz wyboru Usług dodatkowych, z podglądem (w tym podglądem 3D) i bieżącą wyceną.
4. Receptura – opracowany przez Sprzedawcę skład i postać suplementu diety (np. kapsułki, tabletki, krople, proszek), dostępne w Kreatorze wraz z przypisanym do nich opakowaniem (rodzajem, wielkością, kolorem, zamknięciem, wykończeniem i – jeżeli dotyczy – kartonikiem) oraz listą oświadczeń proponowanych dla tej Receptury.
5. Produkt – suplement diety wytwarzany przez Sprzedawcę według Receptury, w opakowaniu oznakowanym zgodnie z Projektem, przeznaczony do wprowadzenia do obrotu pod marką Klienta.
6. Projekt – ustalony przez Klienta w Kreatorze wygląd i treść oznakowania Produktu (etykiety, a jeżeli dotyczy – kartonika), obejmujący m.in. nazwę marki i produktu, logo, kolorystykę, teksty, wybrane oświadczenia, dane podmiotu odpowiedzialnego i kod kreskowy – w postaci zapisanej w Zamówieniu, odpowiadającej temu, co Klient widział w Kreatorze.
7. Gotowy projekt – przygotowany przez Sprzedawcę lub na jego zlecenie projekt etykiety lub kartonika dla danej Receptury, który Klient dopasowuje w Kreatorze (np. wstawia logo i nazwę marki, zmienia teksty i kolory, ukrywa wybrane grafiki).
8. Materiały Klienta – logo, znaki towarowe, nazwy, teksty, grafiki, kody kreskowe i inne treści wgrane lub wprowadzone przez Klienta albo przekazane Sprzedawcy w związku z Zamówieniem.
9. Nakład – liczba sztuk Produktu w ramach jednej pozycji Zamówienia, wybierana spośród progów dostępnych w Kreatorze.
10. Usługi dodatkowe – odpłatne usługi oferowane w Kreatorze w związku z Produktami, opisane w § 15, w szczególności: Powiadomienie GIS, Weryfikacja etykiety przez prawnika, Rejestracja w GS1 i kody EAN, Projekt etykiety przez grafika, Packshoty 3D oraz Znak „Standard produktu”.
11. Wizualizacje – generowane komputerowo obrazy Produktu, w szczególności podgląd 3D, miniatury, widoki płaskie etykiety i kartonika oraz Packshoty.
12. Klient – przedsiębiorca, tj. osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i posługująca się polskim numerem NIP, która korzysta z Konta lub składa Zamówienie; pojęcie to obejmuje również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
13. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; do takiego Klienta stosuje się przepisy o ochronie konsumentów w zakresie przewidzianym w szczególności w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
14. Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu, w tym z Kreatora, także bez Konta.
15. Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną: panel klienta w Sklepie, przypisany do adresu e-mail, w którym Klient ma dostęp m.in. do swoich Zamówień, dokumentów, Szkiców i danych firmy.
16. Szkic – projekt linii Produktów zapisany w Koncie bez złożenia Zamówienia.
17. Koszyk – projekt linii Produktów przekazany z Kreatora na stronę Zamówienia (przycisk „Przejdź do płatności”) i wyceniony przez Sklep, ważny przez okres wskazany na stronie Zamówienia.
18. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem strony Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności Produkty, Nakłady, Projekt, Usługi dodatkowe, sposób dostawy i płatności oraz dane Klienta.
19. Umowa – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem na podstawie Zamówienia, której przedmiotem jest wytworzenie według specyfikacji Klienta i sprzedaż Produktów oraz – jeżeli zostały zamówione – świadczenie Usług dodatkowych.
20. Proforma – faktura pro forma, czyli dokument niebędący fakturą VAT, zawierający dane do zapłaty za Zamówienie.
21. Akceptacja Projektu – zatwierdzenie przez Klienta Projektu przeznaczonego do produkcji, w sposób opisany w § 12.
22. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
23. Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych w Sklepie, dostępny na stronie Polityka prywatności.
24. Regulamin – niniejszy regulamin.
25. Strony – Sprzedawca i Klient.

§ 2. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep prowadzi AuraLab360 Sp. z o.o. z siedzibą w Łazach (dane rejestrowe – § 1 pkt 1).

2. Ze Sprzedawcą można się kontaktować:

1. e-mailem: kontakt@auralab360.pl,
2. telefonicznie: +48 516 547 431 (opłata według cennika operatora Klienta),
3. pisemnie: AuraLab360 Sp. z o.o., ul. Zacisze 1, 05-552 Łazy.

3. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w Dni robocze. Oświadczenia dotyczące Umowy (np. reklamacja, odstąpienie od Umowy, Akceptacja Projektu) najlepiej składać e-mailem – zapewnia to szybką obsługę i utrwalenie ich treści.

4. Rachunek bankowy Sprzedawcy do płatności za Zamówienia: Santander Bank Polska S.A., nr 09 1090 1014 0000 0001 5439 3895. Dane do przelewu Klient otrzymuje także w potwierdzeniu Zamówienia i na Proformie.

5. Jeżeli Klient otrzyma wiadomość z prośbą o zapłatę na inny rachunek bankowy niż wskazany w ust. 4 lub w potwierdzeniu Zamówienia, przed zapłatą powinien potwierdzić ten rachunek telefonicznie pod numerem wskazanym w ust. 2. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła ani kodu z wiadomości e-mail.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów o ich świadczenie i tryb postępowania reklamacyjnego, a także zasady zawierania i wykonywania Umów. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.

2. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców. Sprzedawca nie zawiera Umów z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Składając Zamówienie lub zakładając Konto, Klient oświadcza, że działa w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, a osoba działająca w imieniu Klienta – że jest do tego należycie umocowana.

3. Sprzedawca przyjmuje Zamówienia od Klientów posługujących się polskim numerem NIP i dostarcza Produkty wyłącznie na adresy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Opisy Receptur i Produktów, ceny, Wizualizacje i inne informacje w Sklepie nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego). Ofertą jest Zamówienie złożone przez Klienta.

5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie przed zawarciem Umowy i umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. zapisanie lub wydrukowanie strony). Na żądanie Klienta Sprzedawca prześle mu Regulamin e-mailem.

6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się wyłącznie do Klientów spełniających warunki określone w § 1 pkt 13. Klient będący osobą fizyczną, który uważa, że zawiera Umowę jako Przedsiębiorca na prawach konsumenta, może poinformować o tym Sprzedawcę, np. w uwagach do Zamówienia; o statusie Klienta rozstrzygają jednak przepisy prawa, w szczególności przedmiot działalności ujawniony w CEIDG.

7. Indywidualne ustalenia Stron dokonane na piśmie lub e-mailem (np. wycena Nakładu większego niż dostępny w Kreatorze, inna Receptura, inny sposób dostawy) mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub telefon),
2. aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript, plików cookies i pamięci przeglądarki (localStorage, IndexedDB); podgląd 3D wymaga obsługi WebGL,
3. aktywne konto poczty elektronicznej – do założenia Konta, logowania i złożenia Zamówienia, a do dostawy – numer telefonu.

2. Pliki graficzne (np. logo) można wgrywać do Kreatora w formatach PNG, JPG lub SVG, o rozmiarze do 8 MB. Do druku zalecane są pliki wektorowe (SVG) albo pliki PNG o wysokiej rozdzielczości, z przezroczystym tłem.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, a także działania mogące zakłócić funkcjonowanie Sklepu (np. próby nieuprawnionego dostępu lub masowe automatyczne pobieranie danych).

4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing (podszywanie się pod nadawców wiadomości) czy przejęcie dostępu do skrzynki e-mail. Aby je ograniczyć, Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić hasło i dostęp do swojej poczty, nie przekazywać nikomu kodów z wiadomości e-mail i wylogowywać się po pracy na urządzeniach współdzielonych.

5. Kreator zapamiętuje projekt linii (w tym wgrane logo i dane marki) w pamięci przeglądarki na urządzeniu Użytkownika. Na urządzeniu współdzielonym należy po zakończeniu pracy usunąć dane witryny w przeglądarce albo korzystać z trybu prywatnego.

6. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do zagrożeń, w tym szyfrowane połączenie (HTTPS). Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu prac technicznych, aktualizacji lub awarii, dbając o to, by przerwy były jak najkrótsze.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną i Konto

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

1. Kreator – konfigurowanie Produktów, przygotowanie Projektu, wycena oraz zapamiętanie projektu linii w przeglądarce,
2. strona Zamówienia – składanie Zamówień,
3. Konto – panel klienta,
4. przesyłanie informacji handlowych e-mailem – wyłącznie Klientom, którzy wyrazili na to zgodę.

2. Umowa o korzystanie z Kreatora zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i rozwiązuje się z chwilą zaprzestania korzystania (np. zamknięcia strony). Umowa o przesyłanie informacji handlowych zostaje zawarta z chwilą wyrażenia zgody i rozwiązuje się z chwilą jej cofnięcia.

3. Konto zakłada się:

1. przez rejestrację – podanie adresu e-mail i hasła (co najmniej 10 znaków), akceptację Regulaminu i potwierdzenie adresu e-mail jednorazowym kodem z wiadomości, albo
2. automatycznie – przy pierwszym potwierdzeniu adresu e-mail kodem podczas składania Zamówienia albo przy pierwszym logowaniu kodem z wiadomości e-mail.

Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta umowa o prowadzenie Konta na czas nieoznaczony.

4. W Koncie Klient może w szczególności: przeglądać Zamówienia, ich status, płatności i przesyłki (z linkiem do śledzenia), pobierać Proformy i faktury, zapłacić online (jeżeli Sklep udostępnia tę metodę), pobierać Packshoty po opłaceniu Zamówienia, zapisywać Szkice, nadawać im nazwy i je usuwać, ponawiać Zamówienia („Zamów ponownie”), zapisywać dane firmy, zmieniać hasło oraz wylogować się ze wszystkich urządzeń.

5. Do Konta można się zalogować hasłem albo jednorazowym kodem lub linkiem z wiadomości e-mail, ważnym przez czas wskazany w wiadomości. Zapomniane hasło można ustawić ponownie za pomocą linku wysłanego na adres e-mail Konta. Zmiana hasła powoduje wylogowanie z pozostałych urządzeń.

6. W Koncie widoczne są Zamówienia złożone z potwierdzonym adresem e-mail tego Konta oraz Szkice zapisane w tym Koncie. Klient odpowiada za zachowanie w poufności hasła i dostępu do skrzynki e-mail oraz za działania osób, którym te dane udostępnił.

7. W celu ochrony Kont Sklep może czasowo blokować logowanie po kilku nieudanych próbach oraz ograniczać liczbę wysyłanych kodów.

8. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie złożonych Zamówień ani na przechowywanie danych, do którego Sprzedawca jest zobowiązany lub uprawniony (Polityka prywatności).

9. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując o tym Klienta e-mailem. Ważną przyczyną jest w szczególności zakończenie prowadzenia Sklepu, istotna zmiana zakresu usług oraz naruszenie przez Klienta Regulaminu lub przepisów prawa. W razie rażącego naruszenia Regulaminu (np. dostarczania treści bezprawnych lub prób przełamania zabezpieczeń) Sprzedawca może zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie umowy lub blokada Konta nie wpływa na wykonanie złożonych Zamówień.

§ 6. Kreator i Projekt

1. W Kreatorze Klient w szczególności:

1. wybiera Recepturę – opakowanie jest przypisane do Receptury i nie podlega zmianie,
2. wybiera Nakład spośród progów dostępnych w Kreatorze,
3. przygotowuje Projekt na podstawie szablonu albo Gotowego projektu: wstawia logo i nazwę marki, nadaje nazwę produktu, zmienia teksty i kolory, ukrywa wybrane grafiki,
4. wybiera oświadczenia z listy proponowanej dla danej Receptury, a na własną odpowiedzialność może dodać własne,
5. wprowadza dane podmiotu odpowiedzialnego (firmę i adres Klienta), które zostaną umieszczone na etykiecie,
6. wybiera kod kreskowy: brak kodu, własny kod EAN-13 albo kod nadany w ramach Usługi „Rejestracja w GS1 i kody EAN”,
7. wybiera Usługi dodatkowe.

2. Niektóre elementy Projektu, w szczególności informacje obowiązkowe, skład, dane techniczne i elementy niezbędne do produkcji, są zablokowane – Klient nie może ich zmieniać ani usuwać. Znak „Standard produktu” i związany z nim tekst są dostępne wyłącznie z Usługą dodatkową, o której mowa w § 15 ust. 8.

3. Kreator ostrzega przed niektórymi niedozwolonymi sformułowaniami (np. sugerującymi właściwości lecznicze w nazwie produktu). Brak ostrzeżenia nie oznacza, że treść Projektu jest zgodna z prawem.

4. Dodając własne oświadczenie lub zmieniając treść oświadczeń proponowanych w Kreatorze, Klient potwierdza, że za ich treść odpowiada podmiot wprowadzający Produkt do obrotu. Sprzedawca zaleca w takim przypadku Usługę „Weryfikacja etykiety przez prawnika”.

5. Kreator pokazuje cenę jednostkową i łączną netto w trakcie konfiguracji. Wiążąca jest cena obliczona przez Sklep i wskazana w Zamówieniu w chwili jego złożenia (§ 10).

6. Wizualizacje mają charakter poglądowy. Wygląd kolorów zależy od ustawień ekranu, a wydrukowane opakowanie może różnić się od Wizualizacji w granicach określonych w § 13 ust. 6.

7. Projekt linii jest zapamiętywany w pamięci przeglądarki na urządzeniu Użytkownika i może zostać utracony, np. po wyczyszczeniu danych przeglądarki. Zalogowany Klient może zapisać projekt w Koncie jako Szkic. Zamówiona linia jest usuwana z pamięci przeglądarki po złożeniu Zamówienia – pozostaje w Zamówieniu i można ją ponowić z Konta.

8. Koszyk jest ważny przez okres wskazany na stronie Zamówienia (obecnie 14 dni). Po jego upływie Klient może wrócić do Kreatora z tym samym projektem – Sklep dopasuje go do aktualnej oferty i cennika oraz poinformuje o zmianach (np. o wycofaniu Receptury).

9. Jeżeli po przygotowaniu Projektu Sprzedawca zaktualizował Gotowy projekt lub ofertę, Sklep może poprosić Klienta o sprawdzenie zmian przed złożeniem Zamówienia.

§ 7. Materiały Klienta

1. Klient oświadcza i zapewnia, że:

1. przysługują mu prawa do Materiałów Klienta, w tym do znaków towarowych, logo i nazw, w zakresie umożliwiającym ich wykorzystanie zgodnie z Umową, a ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich (w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych i dóbr osobistych) ani przepisów prawa, w tym przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
2. dane podmiotu odpowiedzialnego umieszczane na etykiecie są prawdziwe i dotyczą Klienta,
3. jeżeli podał własny kod EAN – jest uprawniony do posługiwania się nim dla danego Produktu, a kod jest poprawny i nie został przypisany innemu produktowi.

2. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Materiałów Klienta, bez ograniczeń terytorialnych, na czas niezbędny do wykonania Umowy i kolejnych Zamówień oraz przechowywania dokumentacji Zamówienia, na polach eksploatacji obejmujących: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką (w tym drukiem i techniką cyfrową), wprowadzanie do pamięci komputera i systemów Sprzedawcy, umieszczanie na etykietach, kartonikach i w Wizualizacjach, wprowadzanie zmian technicznych niezbędnych do druku (np. skalowanie, konwersja kolorów, dopasowanie do wykrojnika), przekazywanie podwykonawcom i podmiotom wykonującym Usługi dodatkowe oraz zbywanie Klientowi Produktów oznakowanych zgodnie z Projektem. Licencja obejmuje prawo udzielania dalszych licencji podwykonawcom w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.

3. Sprzedawca nie wykorzystuje Materiałów Klienta ani Projektu do celów innych niż wykonanie Umowy, w szczególności do własnej promocji, bez zgody Klienta.

4. Jeżeli osoba trzecia wystąpi przeciwko Sprzedawcy z roszczeniami związanymi z Materiałami Klienta lub z treścią Projektu wprowadzoną albo wybraną przez Klienta, Klient – po zawiadomieniu go przez Sprzedawcę – przystąpi do sprawy po stronie Sprzedawcy lub w jego miejsce, jeżeli będzie to możliwe, i zwolni Sprzedawcę z odpowiedzialności, w tym pokryje zasądzone lub ugodzone kwoty oraz uzasadnione koszty obrony. Zdania pierwszego nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który odpowiada na zasadach ogólnych.

5. Sprzedawca może odmówić wykonania Projektu albo zażądać jego zmiany, jeżeli Projekt lub Materiały Klienta naruszają przepisy prawa lub prawa osób trzecich, przypisują suplementowi diety właściwości lecznicze, zawierają niedozwolone oświadczenia, wprowadzają w błąd, są sprzeczne z dobrymi obyczajami albo – z przyczyn technicznych (np. zbyt niskiej jakości pliku) – nie nadają się do druku. Tryb postępowania określają § 9 ust. 9 i § 12.

§ 8. Oznakowanie i wprowadzenie Produktu do obrotu

1. Produkt jest wprowadzany do obrotu pod marką i firmą Klienta. Klient jest podmiotem działającym na rynku spożywczym odpowiedzialnym za informację na temat żywności w rozumieniu art. 8 ust. 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 oraz podmiotem wprowadzającym Produkt do obrotu.

2. Klient odpowiada w szczególności za:

1. powiadomienie Głównego Inspektora Sanitarnego o pierwszym wprowadzeniu Produktu do obrotu, wymagane przez art. 29 ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia – chyba że zamówił Usługę „Powiadomienie GIS”; w przypadku Produktów bez tej Usługi Klient potwierdza w Kreatorze, że złoży powiadomienie samodzielnie,
2. elementy Projektu wprowadzone lub wybrane przez siebie, w tym nazwę marki i produktu, logo, wybrane, zmienione i własne oświadczenia, dane podmiotu odpowiedzialnego oraz własny kod EAN,
3. reklamę, prezentację i sprzedaż Produktów (np. opisy w sklepach internetowych, materiały promocyjne, media społecznościowe), w tym ich zgodność z przepisami o oświadczeniach żywieniowych i zdrowotnych, o reklamie suplementów diety i o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
4. obowiązki podmiotu działającego na rynku spożywczym związane z prowadzoną przez siebie działalnością (np. wpis do rejestru zakładów prowadzonego przez właściwego państwowego inspektora sanitarnego, jeżeli jest wymagany) oraz przechowywanie, transport i dystrybucję Produktów po ich wydaniu – zgodnie z warunkami podanymi na etykiecie.

3. Sprzedawca odpowiada w szczególności za:

1. wytworzenie Produktów zgodnie z Recepturą, Projektem po Akceptacji Projektu i przepisami prawa żywnościowego dotyczącymi produkcji,
2. zgodność danych o składzie, porcji, zawartości składników i ostrzeżeniach, które Kreator umieszcza w Projekcie na podstawie Receptury, z rzeczywistym składem Produktu,
3. oznaczenie Produktów numerem partii i datą minimalnej trwałości, które ustala Sprzedawca,
4. jakość wykonania opakowań i nadruku w granicach określonych w § 13 ust. 6.

4. Oświadczenia proponowane w Kreatorze dla danej Receptury Sprzedawca dobiera z należytą starannością spośród oświadczeń dopuszczonych do stosowania w Unii Europejskiej, z uwzględnieniem warunków ich stosowania. Decyzja o ich użyciu należy do Klienta, który – jako podmiot odpowiedzialny za informację na temat żywności – odpowiada za ostateczną treść oznakowania wobec organów nadzoru i odbiorców Produktów.

5. Sprzedawca nie świadczy doradztwa prawnego ani regulacyjnego, z wyjątkiem Usługi „Weryfikacja etykiety przez prawnika” w zakresie określonym w § 15 ust. 4. Weryfikacja Projektu przez Sprzedawcę (§ 12) dotyczy jego wykonalności technicznej i kompletności informacji i nie zwalnia Klienta z odpowiedzialności, o której mowa w ust. 2.

6. Klient nie rozpoczyna wprowadzania Produktu do obrotu przed złożeniem powiadomienia, o którym mowa w ust. 2 pkt 1. Zmiana oznakowania Produktu po jego wydaniu (np. naklejanie dodatkowych etykiet) następuje na wyłączną odpowiedzialność Klienta.

7. W razie kontroli organów nadzoru, reklamacji odbiorców dotyczących bezpieczeństwa lub jakości Produktu albo konieczności jego wycofania z obrotu Strony niezwłocznie informują się o tym wzajemnie i współdziałają. Sprzedawca udostępnia Klientowi posiadane informacje i dokumenty dotyczące danej partii Produktu, niezbędne do wykazania jego zgodności z wymaganiami lub do przeprowadzenia wycofania.

§ 9. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Aby złożyć Zamówienie, Klient:

1. konfiguruje Produkty w Kreatorze i wybiera „Przejdź do płatności” – Sklep sprawdza projekt linii i oblicza cenę (Koszyk),
2. na stronie Zamówienia podaje dane firmy do faktury (NIP, nazwę i adres), dane kontaktowe (adres e-mail i telefon; imię i nazwisko – opcjonalnie), wybiera sposób dostawy (może wskazać inny adres dostawy niż adres firmy) i sposób płatności, a także może dodać uwagi do Zamówienia,
3. akceptuje Regulamin i warunki produkcji na zamówienie oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności; zgoda na otrzymywanie informacji handlowych jest dobrowolna,
4. klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”,
5. potwierdza adres e-mail, wpisując jednorazowy kod przesłany na ten adres, i klika „Potwierdzam i zamawiam” – nie dotyczy Klienta zalogowanego do Konta przypisanego do tego samego adresu e-mail.

2. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może poprawiać wprowadzone dane i wrócić do edycji linii w Kreatorze („Wróć do edycji linii”).

3. Jeżeli od przygotowania Koszyka zmieniły się oferta lub ceny, Sklep nie przyjmie Zamówienia według dotychczasowej ceny i poprosi Klienta o powrót do Kreatora w celu zapoznania się z aktualną wyceną.

4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy z obowiązkiem zapłaty ceny wskazanej w Zamówieniu.

5. Po złożeniu Zamówienia Sklep wyświetla potwierdzenie jego przyjęcia, a Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie Zamówienia zawierające w szczególności numer Zamówienia, Produkty i Usługi dodatkowe, ceny, sposób dostawy i dane do płatności, a także Proformę (w tej samej lub odrębnej wiadomości; jest ona dostępna również w Koncie). Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia Zamówienia. Treść Umowy jest utrwalona w potwierdzeniu Zamówienia i w Regulaminie w wersji zaakceptowanej przy Zamówieniu; Zamówienie jest dostępne także w Koncie.

6. Potwierdzenie adresu e-mail przy Zamówieniu oznacza założenie Konta dla tego adresu, jeżeli Konto jeszcze nie istnieje (§ 5 ust. 3 pkt 2). Po złożeniu Zamówienia Klient jest zalogowany do Konta na urządzeniu, na którym złożył Zamówienie.

7. Przy każdym Zamówieniu Sklep zapisuje akceptację Regulaminu i potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności wraz z wersją tych dokumentów (datą ich ostatniej zmiany), czasem złożenia oświadczeń i adresem IP.

8. Każde Zamówienie stanowi odrębną Umowę. Uwagi do Zamówienia (np. preferowany termin dostawy) nie zmieniają warunków Umowy, chyba że Sprzedawca je potwierdzi. Zamówienie ponowione z Konta („Zamów ponownie”) jest nowym Zamówieniem, składanym według aktualnej oferty i cennika.

9. Sprzedawca może odstąpić od Umowy w całości lub w części w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, jeżeli:

1. Projekt lub Materiały Klienta naruszają przepisy prawa lub prawa osób trzecich (§ 7 ust. 5), a Klient nie zgodził się na usunięcie uchybień,
2. wykonanie Projektu jest technicznie niemożliwe, a Strony nie uzgodniły jego zmiany,
3. dane Klienta podane w Zamówieniu są nieprawdziwe albo Klient nie jest przedsiębiorcą,
4. cena wskazana w Zamówieniu jest wynikiem oczywistej omyłki, a Klient nie zaakceptował prawidłowej ceny (§ 10 ust. 4).

10. W przypadkach, o których mowa w ust. 9, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli odstąpienie następuje z przyczyn, o których mowa w ust. 9 pkt 1 lub 3, Sprzedawca może zatrzymać wynagrodzenie za Usługi dodatkowe wykonane do tego czasu na żądanie Klienta.

§ 10. Ceny

1. Ceny w Sklepie są cenami netto wyrażonymi w złotych polskich. Do cen dolicza się podatek VAT według stawek obowiązujących w dniu powstania obowiązku podatkowego; stawki i kwoty podatku są wskazane w podsumowaniu Zamówienia.

2. Cena jednostkowa Produktu zależy w szczególności od Receptury wraz z przypisanym do niej opakowaniem oraz od Nakładu. Usługi dodatkowe są wyceniane osobno – za Produkt albo jednorazowo za firmę, zgodnie z ich opisem w Kreatorze. Koszt dostawy jest wskazany na stronie Zamówienia (§ 14).

3. Wiążąca jest cena wskazana w Zamówieniu w chwili jego złożenia. Zmiany cennika po złożeniu Zamówienia nie wpływają na cenę Umowy. Sklep oblicza cenę po swojej stronie i sprawdza ją ponownie przy składaniu Zamówienia (§ 9 ust. 3).

4. Jeżeli cena wskazana w Zamówieniu jest wynikiem oczywistej omyłki (np. błędu systemu lub cennika), Sprzedawca – przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia – informuje o tym Klienta i proponuje prawidłową cenę. Klient może ją zaakceptować albo zrezygnować z Zamówienia; w takim przypadku wpłacone kwoty podlegają zwrotowi w całości.

5. Nakłady większe niż dostępne w Kreatorze, inne Receptury lub opakowania Sprzedawca może wycenić indywidualnie na zapytanie Klienta.

§ 11. Płatność

1. Klient może zapłacić za Zamówienie:

1. przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy na podstawie Proformy – ta metoda jest zawsze dostępna,
2. online za pośrednictwem serwisu PayU (np. kodem BLIK, kartą płatniczą lub szybkim przelewem) – jeżeli Sklep udostępnia tę metodę na stronie Zamówienia. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu; płatność odbywa się na stronie PayU, na zasadach określonych przez PayU.

2. Płatność obejmuje 100% ceny brutto Zamówienia, tj. Produktów, Usług dodatkowych i dostawy (jeżeli jej koszt jest znany w chwili złożenia Zamówienia). W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia.

3. Termin płatności jest wskazany w potwierdzeniu Zamówienia i na Proformie; jeżeli nie został wskazany, wynosi 7 dni od dnia złożenia Zamówienia. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy, a przy płatności online – dzień potwierdzenia płatności przez operatora płatności.

4. Klient, który wybrał płatność online i jej nie dokończył, może zapłacić później – przyciskiem „Zapłać online” w Koncie lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia – albo przelewem na podstawie Proformy.

5. Sprzedawca rozpoczyna produkcję po zaksięgowaniu pełnej płatności i Akceptacji Projektu (§ 12 i § 13 ust. 1).

6. Jeżeli Klient nie zapłaci w terminie, Sprzedawca nie rozpoczyna realizacji Zamówienia. Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy, odpowiedni termin zapłaty z zagrożeniem, że po jego bezskutecznym upływie odstąpi od Umowy (art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego), a po upływie tego terminu odstąpić od Umowy i anulować Zamówienie. Wpłata otrzymana po odstąpieniu od Umowy podlega zwrotowi.

7. Koszt dostawy wycenianej indywidualnie Sprzedawca podaje Klientowi po złożeniu Zamówienia. Po jego akceptacji przez Klienta jest on płatny na podstawie odrębnego dokumentu albo doliczany do rozliczenia Zamówienia.

8. Sprzedawca wystawia faktury VAT zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), a ich wizualizację udostępnia w Koncie lub przesyła e-mailem. Proforma nie jest fakturą VAT. Dane do faktury są pobierane z Zamówienia – Klient odpowiada za ich prawidłowość.

9. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą Klient zapłacił, chyba że Strony uzgodnią inaczej; zwrot płatności online następuje za pośrednictwem operatora płatności.

§ 12. Weryfikacja i Akceptacja Projektu

1. Składając Zamówienie, Klient zatwierdza Projekt w postaci zapisanej w Zamówieniu, odpowiadającej temu, co widział w Kreatorze (Akceptacja Projektu).

2. Po zawarciu Umowy Sprzedawca weryfikuje Projekt pod kątem jego wykonalności technicznej, czytelności i kompletności informacji obowiązkowych oraz kompletności danych Klienta, a następnie przygotowuje pliki do druku. Po pozytywnej weryfikacji Zamówienie otrzymuje w Koncie status „Potwierdzone”.

3. Przygotowując pliki do druku, Sprzedawca może – bez odrębnej akceptacji Klienta – wprowadzić zmiany techniczne, które nie zmieniają treści ani istotnych cech wyglądu Projektu, w szczególności: dopasowanie do wykrojnika i spadów, skalowanie i niewielkie przesunięcia elementów, konwersję kolorów do przestrzeni barwnej druku, a także dodanie numeru partii, daty minimalnej trwałości i oznaczeń technicznych wymaganych przy produkcji.

4. Jeżeli Projekt wymaga zmian innych niż techniczne – w szczególności z przyczyn, o których mowa w § 7 ust. 5, albo w wyniku Usługi „Weryfikacja etykiety przez prawnika” lub „Projekt etykiety przez grafika” – Sprzedawca informuje o tym Klienta e-mailem, wskazując lub proponując zmiany, a następnie przesyła mu Projekt po zmianach do Akceptacji Projektu. Akceptacja następuje e-mailem albo w inny sposób wskazany przez Sprzedawcę.

5. Klient jest zobowiązany odpowiedzieć na wiadomość, o której mowa w ust. 4, w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni. Jeżeli Klient pozostaje w zwłoce, Sprzedawca może wyznaczyć mu dodatkowy termin, nie krótszy niż 7 dni, z zagrożeniem, że po jego bezskutecznym upływie odstąpi od Umowy, a następnie odstąpić od Umowy; § 9 ust. 10 zdanie drugie stosuje się odpowiednio. Do czasu Akceptacji Projektu termin realizacji nie biegnie.

6. Po Akceptacji Projektu zmiany są możliwe tylko przed rozpoczęciem produkcji i za zgodą Sprzedawcy; mogą wpłynąć na cenę i termin realizacji. Po rozpoczęciu produkcji Projekt nie podlega zmianom.

7. Sprzedawca nie odpowiada za błędy i treści zawarte w Projekcie po Akceptacji Projektu (np. literówki, nieprawidłowe dane, oświadczenia wybrane, zmienione lub dodane przez Klienta), z wyjątkiem danych, o których mowa w § 8 ust. 3 pkt 2, oraz odstępstw od zaakceptowanego Projektu, za które odpowiada Sprzedawca.

8. Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia mu wzór oznakowania Produktu (obraz etykiety i – jeżeli dotyczy – kartonika po Akceptacji Projektu), w szczególności na potrzeby powiadomienia Głównego Inspektora Sanitarnego. Pliki produkcyjne (pliki do druku, wykrojniki) nie są udostępniane.

§ 13. Produkcja

1. Sprzedawca rozpoczyna produkcję po łącznym spełnieniu następujących warunków: zaksięgowaniu pełnej płatności (§ 11), Akceptacji Projektu (§ 12) oraz – jeżeli Zamówienie obejmuje Usługi dodatkowe, od których zależy treść oznakowania (np. nadanie kodów EAN, weryfikacja etykiety przez prawnika) – wykonaniu tych Usług.

2. Termin realizacji Zamówienia jest wskazany w Kreatorze lub w potwierdzeniu Zamówienia albo przekazywany Klientowi e-mailem po weryfikacji Projektu. Termin ten biegnie od dnia spełnienia warunków, o których mowa w ust. 1. O przewidywanym opóźnieniu Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, podając nowy termin.

3. Jeżeli Sprzedawca pozostaje w zwłoce z wykonaniem Umowy, Klient może wyznaczyć mu odpowiedni dodatkowy termin z zagrożeniem, że po jego bezskutecznym upływie odstąpi od Umowy (art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego).

4. Sprzedawca wytwarza Produkty samodzielnie lub z udziałem podwykonawców (np. drukarni etykiet i opakowań) i odpowiada za ich działania jak za własne.

5. Produkty są wytwarzane według Receptury. Sprzedawca może zmienić dostawców surowców lub materiałów opakowaniowych, jeżeli nie zmienia to składu deklarowanego na etykiecie ani istotnych cech Produktu. Zmiana Receptury wymaga zgody Klienta, chyba że jest konieczna ze względu na zmianę przepisów prawa – wtedy Sprzedawca informuje o niej Klienta przed rozpoczęciem produkcji, a Klient może zrezygnować z Zamówienia ze zwrotem wpłaconych kwot.

6. Nie stanowią wady Produktu, o ile nie wpływają istotnie na czytelność informacji obowiązkowych, funkcjonalność opakowania ani ogólny wygląd Produktu:

1. różnice między kolorami widocznymi na ekranie a kolorami druku oraz niewielkie różnice odcieni między partiami,
2. niewielkie przesunięcia elementów nadruku w granicach spadu i tolerancji cięcia,
3. naturalne różnice barwy, zapachu i smaku surowców, zwłaszcza roślinnych, oraz naturalne różnice odcienia szkła, tworzyw i wykończeń (np. folii soft-touch, złocenia),
4. różnice między Wizualizacjami a Produktem wynikające z charakteru Wizualizacji.

7. Sprzedawca dostarcza zamówioną liczbę sztuk Produktu. Jeżeli dostarczona liczba sztuk jest mniejsza, Sprzedawca – według wyboru Klienta – dostarcza brakujące sztuki albo zwraca cenę za brakujące sztuki.

8. Umowa nie daje Klientowi wyłączności na Recepturę ani na Gotowy projekt – Sprzedawca może wytwarzać produkty według tych samych Receptur i Gotowych projektów dla innych podmiotów, pod ich markami. Sprzedawca nie wykorzystuje Materiałów Klienta, w tym jego marki i logo, na rzecz innych podmiotów.

9. Jeżeli wydanie Produktów nie może nastąpić z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. wskutek podania błędnego adresu lub odmowy przyjęcia przesyłki), Klient pokrywa uzasadnione koszty ponownej dostawy i przechowywania Produktów.

§ 14. Dostawa

1. Produkty są wysyłane po zakończeniu produkcji, wyłącznie na adresy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – na adres firmy Klienta albo inny adres wskazany w Zamówieniu.

2. Dostępne sposoby dostawy (np. przesyłka kurierska lub paletowa) i ich koszty netto są wskazane na stronie Zamówienia. Koszt dostawy może być stały, bezpłatny od określonej wartości Zamówienia albo ustalany indywidualnie – wtedy Sprzedawca podaje go po złożeniu Zamówienia (§ 11 ust. 7), a jeżeli Klient go nie zaakceptuje, Strony uzgadniają inny sposób dostawy.

3. Po nadaniu przesyłki Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem informację o wysyłce wraz z nazwą przewoźnika i numerem przesyłki, jeżeli są dostępne; informacje te są widoczne także w Koncie. Sprzedawca może wysłać Zamówienie w częściach, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

4. Czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika nie jest wliczany do terminu realizacji Zamówienia, chyba że Sprzedawca wskazał inaczej.

5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, w obecności przewoźnika. W razie uszkodzenia przesyłki należy sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę; uszkodzenia niewidoczne z zewnątrz należy zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu, tak aby możliwe było dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Sprzedawca pomaga Klientowi w postępowaniu reklamacyjnym z przewoźnikiem.

6. Miejscem spełnienia świadczenia przez Sprzedawcę jest miejsce wydania Produktów przewoźnikowi. Z chwilą wydania Produktów przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktami oraz niebezpieczeństwo ich przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niebezpieczeństwo to przechodzi z chwilą wydania mu Produktów przez przewoźnika.

§ 15. Usługi dodatkowe

1. Usługi dodatkowe są zamawiane w Kreatorze razem z Produktami – za dany Produkt albo jednorazowo za firmę – i stanowią część Umowy. Ich zakres i cenę wskazuje opis danej Usługi w Kreatorze, a zasady wykonywania – Regulamin.

2. Usługi dodatkowe są wykonywane po zaksięgowaniu płatności za Zamówienie, chyba że Sprzedawca rozpocznie je wcześniej, w szczególności gdy ich wynik jest potrzebny do Akceptacji Projektu – z zastrzeżeniem § 19 ust. 4. Klient współdziała ze Sprzedawcą, w szczególności przekazując na jego prośbę dane, dokumenty i pełnomocnictwa niezbędne do wykonania Usługi.

3. Powiadomienie GIS (za Produkt):

1. Sprzedawca przygotowuje i składa w imieniu Klienta powiadomienie Głównego Inspektora Sanitarnego o pierwszym wprowadzeniu Produktu do obrotu, na podstawie Projektu po Akceptacji Projektu i danych Klienta,
2. jeżeli do złożenia powiadomienia w imieniu Klienta wymagane jest pełnomocnictwo, Klient udziela go Sprzedawcy lub wskazanej przez niego osobie; opłatę skarbową od pełnomocnictwa, jeżeli jest należna, ponosi Klient, chyba że opis Usługi stanowi inaczej,
3. Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie złożenia powiadomienia,
4. Usługa nie obejmuje reprezentowania Klienta w postępowaniu, które Główny Inspektor Sanitarny może wszcząć po otrzymaniu powiadomienia – o jego wszczęciu Sprzedawca informuje Klienta, a dalsze czynności mogą być przedmiotem odrębnych ustaleń,
5. złożenie powiadomienia nie jest zezwoleniem ani potwierdzeniem zgodności Produktu z przepisami; Sprzedawca nie odpowiada za stanowisko i rozstrzygnięcia organów dotyczące elementów Projektu wprowadzonych lub wybranych przez Klienta,
6. Klient pozostaje podmiotem wprowadzającym Produkt do obrotu i nie rozpoczyna jego sprzedaży przed otrzymaniem potwierdzenia złożenia powiadomienia.

4. Weryfikacja etykiety przez prawnika (za Produkt):

1. prawnik współpracujący ze Sprzedawcą sprawdza Projekt etykiety (i kartonika, jeżeli dotyczy) w zakresie informacji obowiązkowych, oświadczeń żywieniowych i zdrowotnych oraz nazwy produktu,
2. wynikiem Usługi są uwagi i rekomendacje przekazywane Klientowi przed produkcją; o wprowadzeniu zmian decyduje Klient, a zmiany wymagają Akceptacji Projektu (§ 12 ust. 4),
3. Usługa nie obejmuje w szczególności materiałów reklamowych i opisów poza etykietą i kartonikiem, badania zdolności rejestrowej i kolizji znaków towarowych, oceny bezpieczeństwa składu Receptury ani tłumaczeń na inne języki,
4. weryfikacja odzwierciedla stan prawny i praktykę organów z dnia jej wykonania.

5. Rejestracja w GS1 i kody EAN (jednorazowo za firmę):

1. Sprzedawca w imieniu i na rzecz Klienta przygotowuje i składa dokumenty niezbędne do przystąpienia Klienta do systemu GS1, prowadzonego w Polsce przez GS1 Polska, a po przyjęciu Klienta do systemu nadaje Produktom z Zamówienia kody EAN-13 z puli przydzielonej Klientowi,
2. stroną umowy z GS1 Polska i uczestnikiem systemu GS1 jest Klient; opłaty należne GS1 Polska z tytułu uczestnictwa w systemie (np. opłata wstępna i opłaty roczne) ponosi Klient, chyba że opis Usługi w Kreatorze wyraźnie wskazuje, że są wliczone w jej cenę,
3. Klient może posługiwać się kodami, dopóki pozostaje uczestnikiem systemu GS1 i spełnia jego warunki,
4. czas przyjęcia Klienta do systemu GS1 zależy od GS1 Polska; do czasu nadania kodów produkcja Produktów z kodami GS1 nie rozpoczyna się (§ 13 ust. 1).

6. Projekt etykiety przez grafika (za Produkt):

1. grafik Sprzedawcy dopracowuje Projekt na podstawie ustawień Klienta z Kreatora i przygotowuje plik do druku,
2. Projekt po zmianach Sprzedawca przesyła Klientowi do Akceptacji Projektu; poprawki mieszczące się w ustawieniach przekazanych w Zamówieniu są wykonywane w cenie Usługi, a zmiana koncepcji może wymagać odrębnej wyceny,
3. do projektu przygotowanego w ramach Usługi stosuje się § 16 ust. 3; przeniesienie autorskich praw majątkowych do takiego projektu wymaga odrębnej umowy.

7. Packshoty 3D (za Produkt):

1. Packshoty to zestaw generowanych komputerowo ujęć Produktu z Projektem Klienta na białym tle, w formacie JPEG i rozdzielczości 2000 × 2000 px, wraz z grafiką składu w porcji dziennej, jeżeli jest dostępna – w liczbie i układzie wskazanym w opisie Usługi w Kreatorze, zależnym od rodzaju opakowania,
2. podglądy ujęć ze znakiem wodnym są widoczne w Koncie od złożenia Zamówienia, a pełne pliki – pojedynczo i w archiwum ZIP – Klient może pobrać w Koncie po opłaceniu Zamówienia,
3. Packshoty są Wizualizacjami, a nie fotografiami Produktu – mogą różnić się od Produktu, w szczególności kolorystyką, połyskiem i proporcjami; Klient wykorzystuje je w sposób niewprowadzający odbiorców w błąd,
4. z chwilą zapłaty za Zamówienie Sprzedawca udziela Klientowi, w ramach ceny Usługi, niewyłącznej licencji, nieograniczonej w czasie i terytorialnie, na korzystanie z Packshotów w celu promocji i sprzedaży Produktów wytworzonych przez Sprzedawcę – w szczególności przez ich umieszczanie w sklepach internetowych, na platformach sprzedażowych, w mediach społecznościowych, w materiałach drukowanych i reklamach – z prawem do kadrowania, skalowania i zmiany formatu oraz do udostępniania ich dystrybutorom i platformom sprzedażowym w tym samym celu,
5. licencja nie obejmuje wykorzystania Packshotów do promocji innych produktów, ich odsprzedaży lub udostępniania jako samodzielnych utworów ani wykorzystania zawartych w nich modeli 3D i Gotowych projektów w oderwaniu od Packshotów.

8. Znak „Standard produktu” (za Produkt):

1. w ramach Usługi na etykiecie i kartoniku Produktu pozostają znak „Standard produktu” (w wariancie HHP™ albo AQS™, zależnie od Receptury) oraz tekst o patronacie Instytutu Rozwoju i Badań Suplementów™ (IRiBS™) – w postaci zawartej w Gotowym projekcie (dalej: Znak); bez Usługi elementy te są usuwane z Projektu,
2. Usługa jest dostępna wyłącznie dla Receptur, których Gotowy projekt zawiera Znak,
3. Sprzedawca oświadcza, że jest uprawniony do udostępnienia Znaku Klientowi w zakresie określonym w Regulaminie,
4. Klient może używać Znaku wyłącznie na Produktach wytworzonych przez Sprzedawcę w ramach Zamówienia obejmującego tę Usługę oraz w materiałach promujących te Produkty – w niezmienionej postaci, zgodnie z opisem Znaku przedstawionym w Kreatorze i w sposób niewprowadzający w błąd co do jego znaczenia (w szczególności nie przedstawiając go jako certyfikatu wydanego przez organ publiczny),
5. Klient nie może umieszczać Znaku na innych produktach, nawiązywać do niego w odniesieniu do innych produktów ani go modyfikować; w razie naruszenia tych warunków Sprzedawca może zażądać zaprzestania używania Znaku.

§ 16. Prawa własności intelektualnej

1. Sklep, Kreator i jego oprogramowanie, szablony, Gotowe projekty, motywy, grafiki, modele 3D, Wizualizacje, opisy Receptur, teksty oraz oznaczenia Sprzedawcy (w tym auralab360) są chronione prawem, a prawa do nich przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, które udzieliły mu licencji. Korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie w zakresie wynikającym z Regulaminu i przepisów prawa.

2. Zakazane jest w szczególności kopiowanie, pobieranie lub odtwarzanie Gotowych projektów, szablonów i wykrojników poza funkcjami Kreatora, wykorzystywanie ich do wytwarzania produktów przez podmioty inne niż Sprzedawca oraz automatyczne pobieranie zawartości Sklepu – w granicach, w jakich zakazy te są dopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

3. Z chwilą wydania Produktów Klient może wprowadzać do obrotu i prezentować Produkty oznakowane zgodnie z Projektem – w tym z elementami Gotowego projektu lub projektu przygotowanego w ramach Usługi „Projekt etykiety przez grafika” – oraz wykorzystywać wizerunek tych Produktów (np. własne zdjęcia) w celu ich promocji i sprzedaży. Wykorzystanie tych elementów na innych produktach lub do produkcji przez podmiot inny niż Sprzedawca wymaga odrębnej zgody Sprzedawcy.

4. Prawa do Materiałów Klienta przysługują Klientowi lub jego licencjodawcom; Sprzedawca korzysta z nich na zasadach określonych w § 7.

§ 17. Reklamacje Produktów i Usług dodatkowych

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z modyfikacjami wynikającymi z niniejszego paragrafu (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Modyfikacji tych nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (ust. 9).

2. Klient powinien zbadać Produkty niezwłocznie po ich dostawie, w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju (np. sprawdzając liczbę opakowań oraz stan opakowań i nadruku na wybranych sztukach), i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych wadach i brakach ilościowych, a o wadach, które wyjdą na jaw później – niezwłocznie po ich wykryciu (art. 563 Kodeksu cywilnego).

3. Reklamację należy złożyć e-mailem na adres kontakt@auralab360.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy, podając: numer Zamówienia, Produkt i numer partii, opis wady i liczbę wadliwych sztuk, zdjęcia (jeżeli to możliwe) oraz żądanie Klienta.

4. Klient przechowuje reklamowane Produkty do czasu rozpatrzenia reklamacji i – na prośbę Sprzedawcy – udostępnia je do oględzin lub przesyła próbki na adres wskazany przez Sprzedawcę. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca zwraca Klientowi uzasadnione koszty przesyłki.

5. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca – według swojego wyboru – wymienia wadliwe Produkty na wolne od wad (w tym przez ponowne wytworzenie wadliwej części Nakładu), usuwa wadę albo obniża cenę w odpowiedniej proporcji. Jeżeli wymiana lub usunięcie wady nie są możliwe albo Sprzedawca nie dokona ich w odpowiednim terminie, Klient może żądać obniżenia ceny, a w przypadku wady istotnej – odstąpić od Umowy w części dotyczącej wadliwych Produktów.

7. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów wygasa, jeżeli wada nie zostanie stwierdzona przed upływem daty minimalnej trwałości danej partii Produktu, a najpóźniej – przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktów.

8. Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z treści i elementów Projektu po Akceptacji Projektu (z zastrzeżeniem § 12 ust. 7), z jakości Materiałów Klienta (np. zbyt niskiej rozdzielczości logo), z niewłaściwego przechowywania, transportu lub użytkowania Produktów po ich wydaniu ani z okoliczności, o których mowa w § 13 ust. 6.

9. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z art. 7aa tej ustawy – w szczególności prawo żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy. Ograniczenia określone w ust. 1, 2 i 6–8 oraz w § 20 nie mają do niego zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z tymi przepisami.

10. Reklamacje dotyczące Usług dodatkowych (np. ich nienależytego wykonania) należy składać w sposób określony w ust. 3. Sprzedawca ustosunkowuje się do nich w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, a w przypadku zasadnej reklamacji – według swojego wyboru – ponownie wykonuje lub poprawia Usługę albo obniża jej cenę.

11. Sprzedawca nie udziela gwarancji jakości Produktów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w potwierdzeniu Zamówienia.

§ 18. Reklamacje dotyczące Sklepu i Konta

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Kreatora lub Konta należy kierować e-mailem na adres wskazany w § 2 ust. 2, opisując problem (np. datę jego wystąpienia, rodzaj urządzenia i przeglądarki, zrzut ekranu).

2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o jej wyniku e-mailem.

§ 19. Odstąpienie od Umowy i rezygnacja z Zamówienia

1. Klientowi, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość.

2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta – w terminie 14 dni, bez podania przyczyny – z wyjątkami przewidzianymi w tej ustawie.

3. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów, ponieważ są one towarami nieprefabrykowanymi, wytwarzanymi według specyfikacji Klienta (Projekt, marka, Nakład) i służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Niezależnie od tego prawo to nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. W odniesieniu do Usług dodatkowych termin do odstąpienia od Umowy wynosi 14 dni od dnia jej zawarcia. Przed upływem tego terminu Sprzedawca rozpoczyna wykonywanie Usługi dodatkowej na rzecz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie na jego wyraźne żądanie, zgłoszone np. e-mailem. Jeżeli Sprzedawca, na takie żądanie, w pełni wykonał Usługę, a Przedsiębiorca na prawach konsumenta został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości – prawo odstąpienia w zakresie tej Usługi nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli odstąpi on od Umowy po zgłoszeniu takiego żądania, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

5. Aby odstąpić od Umowy, Przedsiębiorca na prawach konsumenta składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres kontakt@auralab360.pl lub pisemnie. Może skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Niezależnie od ust. 1–6 Klient może zrezygnować z Zamówienia do chwili rozpoczęcia produkcji, informując o tym Sprzedawcę e-mailem; Sprzedawca już teraz wyraża zgodę na rozwiązanie Umowy w takim przypadku. Sprzedawca anuluje wtedy Zamówienie i zwraca wpłacone kwoty, pomniejszone o cenę Usług dodatkowych wykonanych do tego czasu oraz o udokumentowane koszty poniesione w związku z Zamówieniem (np. zakupu materiałów przeznaczonych dla Klienta lub wydruku etykiet). Po rozpoczęciu produkcji rezygnacja z Zamówienia wymaga zgody Sprzedawcy.

§ 20. Odpowiedzialność

1. Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami określonymi w niniejszym paragrafie.

2. Wobec Klienta, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta:

1. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści (np. utracony zysk, utratę klientów lub kontraktów),
2. całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu danej Umowy, w tym z tytułu rękojmi, jest ograniczona do wysokości ceny netto Zamówienia, a jeżeli szkoda dotyczy części Zamówienia – do ceny netto tej części,
3. Sprzedawca nie odpowiada za skutki decyzji i działań organów dotyczących elementów Projektu wprowadzonych lub wybranych przez Klienta ani za sposób reklamy, prezentacji i sprzedaży Produktów przez Klienta,
4. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. opóźnionej zapłaty lub Akceptacji Projektu, nieprawidłowych danych), za czasową niedostępność Sklepu ani za utratę projektu linii zapamiętanego w pamięci przeglądarki.

3. Ograniczenia, o których mowa w ust. 2, nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

4. Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, nadzwyczajnym i niemożliwym do zapobieżenia (np. klęską żywiołową, epidemią, działaniami wojennymi, decyzjami władz publicznych, awariami infrastruktury o zasięgu ponadlokalnym). Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje o tym drugą Stronę, a terminy wykonania Umowy ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 60 dni, każda ze Stron może odstąpić od Umowy w niewykonanej części w terminie 30 dni od upływu tego okresu, z obowiązkiem wzajemnego zwrotu i rozliczenia świadczeń.

5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 21. Poufność

1. Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w związku z Umową, które nie są publicznie dostępne, w szczególności Projekty przed wprowadzeniem Produktów do obrotu, indywidualne warunki handlowe oraz informacje technologiczne dotyczące Receptur i produkcji.

2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub uprawniony organ, informacji przekazywanych podwykonawcom, doradcom i podmiotom wykonującym Usługi dodatkowe w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy (pod warunkiem zobowiązania ich do zachowania poufności) ani informacji umieszczonych na opakowaniach Produktów.

3. Obowiązek poufności trwa w czasie wykonywania Umowy i po jej wykonaniu, dopóki informacje nie staną się publicznie dostępne.

§ 22. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania danych, ich odbiorcach, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą, a także o plikach cookies i pamięci przeglądarki zawiera Polityka prywatności.

2. Klient, który przekazuje Sprzedawcy dane osobowe innych osób (np. pracowników, osób kontaktowych lub odbiorców przesyłek), zapewnia, że ma do tego podstawę prawną, i informuje te osoby o przekazaniu ich danych Sprzedawcy oraz o treści Polityki prywatności.

3. Dane umieszczone przez Klienta w Projekcie (np. firma i adres podmiotu odpowiedzialnego) są drukowane na opakowaniach Produktów i stają się publicznie dostępne po wprowadzeniu Produktów do obrotu.

§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, wydania decyzji lub zaleceń przez organy, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcji, metod płatności, sposobów dostawy lub Usług dodatkowych, zmiany danych Sprzedawcy, a także potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu.

2. Zmieniony Regulamin jest publikowany w Sklepie wraz z datą jego wersji. Klientów posiadających Konto Sprzedawca informuje o zmianach e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa lub decyzji organu i musi nastąpić wcześniej. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (§ 5 ust. 8).

3. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji zaakceptowanej przy składaniu Zamówienia. Sklep zapisuje przy każdym Zamówieniu wersję (datę ostatniej zmiany) zaakceptowanego Regulaminu i Polityki prywatności.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Umowy są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.

2. Spory między Sprzedawcą a Klientem, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

3. Strony dążą do polubownego rozwiązywania sporów, w tym w drodze negocjacji lub mediacji. Sprzedawca nie zawiera umów z konsumentami i nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich; nie wyłącza to możliwości korzystania z takich sposobów przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy.

4. Korespondencję dotyczącą Zamówienia Sprzedawca kieruje na adres e-mail podany w Zamówieniu, a dotyczącą Konta – na adres e-mail Konta. Klient niezwłocznie aktualizuje swoje dane w Koncie lub informuje Sprzedawcę o ich zmianie.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepisy prawa najbliższe jego celowi.

6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta (w zakresie dotyczącym Przedsiębiorców na prawach konsumenta) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

7. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie; data ta jest widoczna na stronie Regulaminu.

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Wzór dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców na prawach konsumenta i wyłącznie przypadków, w których przysługuje im prawo odstąpienia od Umowy (§ 19). Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.

Adresat: AuraLab360 Sp. z o.o., ul. Zacisze 1, 05-552 Łazy, e-mail: kontakt@auralab360.pl

– Ja/My(*) ………………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / sprzedaży następujących rzeczy(*): …………………………………
– Numer Zamówienia: …………………………………
– Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………………
– Imię i nazwisko oraz firma przedsiębiorcy: …………………………………
– Adres i NIP: …………………………………
– Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………
– Data: …………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.